سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في محلكم نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا نضمن لك الحق الكامل في استبدال أو استرجاع أي منتج تم شراؤه من متجرنا وفقًا للشروط والأحكام التالية:
1. الحق في الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال والاسترجاع هما حقان مكفولان لجميع عملائنا، ويشملان جميع المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني.
- كافة المنتجات التي يتم عرضها على متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لهذه السياسة، طالما تم استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير ملبس، مع الحفاظ على التغليف الأصلي للمسترد أو المستبدل.
- يسمح بالاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
- يسمح بالاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج غير تالف أو مفقود أجزاءه الأصلية.
3. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع أو عبر أرقامنا الهاتفية المباشرة.
- في حال كان المنتج فاسدًا أو به عيب معين، أو لم يكن مطابقًا للوصف المتفق عليه، يرجى إرسال صورة للمنتج مع تفاصيل الطلب، بالإضافة إلى المدينة والعنوان ورقم الطلب، لتسهيل عملية الاستبدال.
4. استرجاع المبالغ المالية
- في حال كان المنتج الذي استلمته يختلف تمامًا عن الوصف المذكور على صفحة المنتج في موقعنا، سيتم استرجاع المبلغ بالكامل للعميل.
- أما في حالة رغبة العميل في استرجاع المنتج الذي لا يحتوي على عيوب أو لا يتوافق مع التوقعات الشخصية، فإننا نخصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا، وذلك كرسوم إدارية أو تكلفة إعادة الشحن، وفقًا لما يتطلبه الوضع.
5. استثناءات
- نحن غير مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم تذكر في صفحة المنتج بالموقع، أو أي توقعات شخصية قد لا تتوافق مع المنتج المُستلم.
- لا نقبل أي طلبات استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تم استخدامها أو تم تعديلها بعد الاستلام، أو في حال كانت حالتها غير قابلة للبيع مرة أخرى.
6. الإجراءات الإضافية في حال الاسترجاع أو الاستبدال
- في حالة أن المنتج يحتوي على عيب معين، سيكون من الضروري استلام المنتج المرتجع أو المستبدل في حالته الأصلية للتمكن من إجراء التعديلات أو الاستبدال.
- يجب أن تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال الفترات الزمنية المذكورة أعلاه (ثلاثة أيام للاسترجاع، سبعة أيام للاستبدال) كي يتم قبولها.
نحن نقدر تعاونك ونؤكد لك التزامنا التام بتوفير خدمة عالية الجودة مع ضمان رضاك التام. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل أو لديك أي استفسارات، لا تتردد في الاتصال بنا.
